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售后服務

一、軟硬件維修服務

    公司對于所提供的軟硬件產品,會在驗收時提供維護及緊急維修方案資料,并提供一套專業設備維修工具和配置管理軟件,同時也提供靈活多樣的售后服務方式,以滿足快速響應的需求。

  (一)現場服務

  公司為應用產品和服務的客戶提供一年內免費保修,終生質保。公司售后服務部接到客戶要求需派技術支持工程師到現場作全面技術支持服務后,公司在24小時之內派技術支持工程上門現場解決問題(特殊問題除外)。

  (二)全程跟蹤

  公司為應用產品和服務的客戶提供定期的使用回訪,了解客戶在使用產品過程中是否出現的問題,建立客戶使用產品情況的追蹤檔案,及時完善客戶使用的產品及服務。

  (三)熱線支持

  公司遠程熱線支持服務導航,每周7天每天24小時的遠程電話支持服務。對于客戶報告的技術問題,技術支持工程師將在收到客戶電話后4小時內予以響應。對于客戶報告的緊急問題(例如:系統?;?軟件系統無法重新啟動;服務器拒絕響應所有客戶端的請求等),技術支持工程師將在收到客戶電話后2小時內予以響應。

  (四)電子互動

  對于通過電子化方式(EMail、QQ、傳真等)報告的軟件技術問題,技術支持工程師將在接到問題報告后的一個工作日內予以響應,對嚴重的技術問題立即給予響應。另外,公司將提供每周7天每天24小時的基于互聯網的常見問題解答和相關資料查詢功能,為客戶提供在線支持。

  為了確保軟硬件維修的便捷高效,建議對硬件零件進行儲備,以備緊急時應用。

 

二、培訓計劃

   公司提供完善的培訓內容,在施工過程中,將邀請客戶方系統工程師、系統維護人員和系統操作員參與工程實施的有關環節,在工程實施前和實施中及時對客戶方技術人員進行培訓;工程完成后,將系統應用維護相關的技術資料轉交給客戶方。

  公司對本系統相關人員進行針對性的培訓,公司負責提供全面的培訓設施、設備、教材和課件,培訓采取集中培訓與現場輔導相結合的方法,培訓地點可以由公司統一安排,也可以由客戶方指定,培訓時間可以貫穿于整個施工過程,也可以客戶方根據需求來指定時間。培訓講師由公司的資深技術支持工程師擔任。

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